Preguntas Frecuentes

1. ¿Tienen tienda física?

Tenemos Bodega de retiro ubicada cerca del metro Ñuble.

Estamos desde Lunes a Viernes de 9 a 17 hrs

Sabados: 9 a 13 horas.

2. ¿Cómo puedo comprar en Estoykuku.cl?

¡Es muy fácil! Sólo debes agregar los productos que quieras a tu carrito, ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.

3. ¿Es seguro comprar en Estoykuku.cl?

Trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. NO guarda la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

4. ¿Cómo realizo un pedido con retiro en Bodega?

Una vez tengas iniciada tu sesión, la opción de retiro en oficina aparecerá dentro de los métodos de envío del carro de compras.

Esta opción sólo aparece si tienes tu cuenta configurada con una dirección de Santiago, ya que necesitamos asegurarnos de que alguien vendrá a retirarlo.

Para retirar debe informar con anticipacion el dia y hora Aprox al siguiente numero +56969652534

5. Ya hice mi compra, ¿Cómo sé si está todo bien?

Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá “Orden 12345” con ese número podrás identificar tu compra más adelante.

6. Me equivoqué en mi dirección, ¿Lo puedo arreglar?

Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisarla muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

7. Algunos días no estoy en mi casa o no puedo recibirlo, ¿Qué puedo hacer?

Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega siempre es de 9:00 a 21:00hrs, por lo que te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serán nuestro mejor aliado al momento de las entregas.

8. ¿Necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de tu compra? 

Visita la página de cambios y devoluciones para revisar el procedimiento!